大皖新闻讯    3月14日晚杭州神秘顾客调查公司，由安徽省消保委、安徽省商场监管局左右的2024安徽315晚会播出。大皖新闻记者放心到，这次晚会曝光了多起侵害滥用者职权的案例。

记者放心到，堪称“除了豪情不修啥皆修”的啄木鸟家庭维修平台在空调维修中乱收费的情况引起了宽恕。据悉该企业本年依然递交上市肯求。

本日晚上，大皖新闻记者从宇宙12315滥用投诉平台上查到，自1月份以来已有十几条对于啄木鸟家庭维修平台的投诉。安徽省消保委示意，已向涉事家电维修作事企业发出了约谈讲述，并将关系疑似作歹踪迹向属地规则部门进行叮嘱。

安徽315晚会曝光家电维修平台乱象

3月14日晚上，安徽315晚会中曝光了《猖狂的空调维修》情况。安徽省消保委对家用空调维修进行了商场走访，其租借了一套房屋，将房屋内的两台空调诞生了同样的故障，以滥用者的身份通过不同维修平台随即采选6家电器维修企业进行报修，测试是否能平淡维修，合理收费。

走访进程中，两台空调只是是将其中的一个插头拔掉，让空调无法运行。然则在维修进程中，6家企业以电脑板损坏为由收取了300多元的维修费。这6家企业包括啄木鸟家电维修平台、哈啰快修、极客修平台、飞修平台等。滥用者均被见告电脑板损坏需要300多元的维修费。

其中，啄木鸟家电维修平台又名责任主谈主员在看到空调电源有电后，径直判断是空调的电脑板损坏，并称我方是专科的，示意需要360元更换主板。而在拆机查验后，维修东谈主员则在没更换任何配件的情况下得手将空调运行。

被曝光的企业中有已递交上市肯求

3月14日晚上，大皖新闻记者了解到，现在安徽省消保委依然向涉事6家家电维修作事企业发出了约谈讲述，并将关系疑似作歹踪迹向属地规则部门进行叮嘱。

记者放心到，这次被曝光的6家家电维修企业中，啄木鸟家电维修平台本年依然厚爱向港交所递交了主板IPO上市肯求。

业内东谈主士分析，从啄木鸟家电维修平台公司野心花式来看，其主要撮合配合工程师和用户之前的来回。平台工程师并非公司雇员或分包商，而是平台与工程师建设业务配合关系，向配合工程师提供家庭维修作事需求。通过平台吸援用户下单，再由免费的东谈主力资本（工程师）维修后抽成。

通过各投诉平台，记者发现对于啄木鸟维修的投诉主要存在维修收费高、维修费不透明、微恙大修、维修售后问题未能实时有用惩办等。而记者从宇宙12315滥用投诉平台上查到，自1月份以来有十几条对于该商家的投诉，投诉触及到维修价钱、无故拖延、古怪远离履行三包义务等问题。

合肥旧年315以来涉家电维修投诉举报数百件

比年来，微恙大修、乱收费等情况一直皆是家电滥用维权的难点。家电等电子电器维修领域因专科性太强存在着滥用不透明、收费絮叨、价钱腾贵等问题。

大皖新闻记者从合肥市商场监管局12315疏导中心了解到，自旧年3月16日于今，该疏导中心共接收触及家电维修关系投诉举报运筹帷幄470余件，主要反应三包期内家具出现质料问题，野心者远离承担三包拖累；维修进程中未见告收费项目，不解码标价；报修后售后无故拖延工期，不予维修；家电维修进程中存在过度维修。

2023年10月，合肥市民刘先生向合肥市12315中心投诉称，其于2023年6月网购了一台雪柜，支付3000元。同庚10月初该雪柜出现质料问题，连络售后反应，售后安排两次师父上门搜检，证实该雪柜实在存在质料问题，但商家一直拖延不开具已然单，导致一直无法免费换新。

刘先生对此动怒，投诉商家售卖假冒伪劣家具以及莫得实行“180天出现故障免费换新”的章程。但愿退货退款和补偿近三天的耗费。做营业场监管部门走访调和后，涉事商家应允为滥用者换新机。

行业协会：警惕家电维修的神气套路

“比年来，买电器容易修电器难成为家电行业的多数自得，一些家电维修的神气套路，让滥用者头疼又爱好。”3月14日晚，在安徽315晚会曝光过家电维修滥用乱象后，安徽省电子电器作事业协会书记长侯辉在收受大皖新闻记者采访时说。

据侯辉先容，家电维修问题多，其主要原因在于与行业内永远存在的信息不透明、收费圭臬缺失、“黑维修”泛滥等自得息息关系。

比如说，微恙大修的自得就多数存在，“我身边一又友切身阅历的事情，家里一台德国品牌壁挂炉坏了，神秘顾客教程打了官方客服电话报修，维修东谈主员称内部的水泵坏了，要1800多元购买配件。”侯辉告诉记者，因嗅觉配件用度太高，再行找了专科维修师父上门教化却没发现壁挂炉配件有问题，最终未换任何配件就将壁挂炉维修好了。

“这是一个相配典型的例子，家电维修这一瞥因为专科性太强，滥用者无法辨认机器是不是坏了，应加强行业自律、圭臬化来提高行业作事质料，让滥用者省心滥用。”侯辉称，行业还短少团结的收费圭臬，维修中产生的用度容颜繁密让东谈主头晕眼花，不同品牌的收费容颜各不雷同。

侯辉领导遍及滥用者，在采选售后维修作事时，不论是否在保质期内，皆要首选品牌企业授权作事商，或依据安徽省方位圭臬DB34/T4227《电子电器行业作事机构品级辨认与评价要领》采选品级评价作事商，这么不错作念到有问题能追念。同期，不要轻信集会搜索出来的所谓“官方维修”。在证据维修企业和维修东谈主员身份之后，滥用者要详确了解连络维修项目的收费圭臬以及能否出具正规发票等事项，在遭逢高价维修费时尽可能多找几家官方维修店，货比三家后再笃定是否维修。

安徽省消保委：提出留存好维修中替换下来的配件

安徽省消保委提出遍及滥用者，最初，在维修前应与维修东谈主员充分计议，证据故障原因及维修决策。其次，了解维修报价及构成，包括上门费、拆装费、维修费、配件费等。终末，提出遍及滥用者在维修后一定要留存好维修中替换下来的配件，支付纪录、发票等维修关系凭证，以备后期照章维权。

神秘顾客调研规模的几何级增长，以及管理输出功能在神秘顾客上的不断凸显，使得现在普遍代理分包执行方式遭遇挑战。代理分包方式之所以受到挑战或质疑，源于其自身的局限性：首先，执行公司由于经营规模和经营区域相对比较小，人员来源和社会关系的当地化色彩比较重，因此容易被经销商接纳。而执行公司与经销商一旦联手造假，厂商则无法获得真实数据或考核结果。其次，地域性的执行公司由于经营规模的限制，一般无法全职聘用数量众多的人员，只能转而采用兼职。兼职项目实施人员，由于与雇主之间这种松散的聘用关系，难以确保工作过程中的责任心和敬业程度。

本着公正、公平、客观、真实的原则，神秘顾客在探访4S店期间，必须有一名记者陪同。 记者在场只作为观察者，不发表任何言论，不干涉神秘顾客的打分情况。

　　经过几天的观察，记者们发现神秘顾客非常敬业，在经历这一段探访后，各自对汽车的认识在以前的基础上也大有提升。

此外，安徽省消保委领导遍及野心者，《安徽省滥用者职权保护条例》第三十八条中，明确了维修作事野心者的见告义务，应当事前见告滥用者维修所需的配件及价钱等方面的试验，同期该要求也对维修作事野心者作出了“不得更换不需要更换的配件、不得偷工减料”等要求，但愿家电维修企业大要罢免法律轨则野心。

如若滥用者在家电维修作事进程中遭逢微恙大修、小件大换、漫天要价等侵权活动，要收罗好笔据，先与维修企业协商惩办，如若协商不可，实时拨打12315或者滥用者组织进行投诉，赞佩本人的正当职权。

大皖新闻记者 徐琪琪

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